Termos de Uso, Entrega, Trocas e Devoluções
Reunimos aqui todas as regras de entrega, troca, devolução e garantia, além dos termos de uso do nosso site — para que sua compra seja sempre clara, segura e tranquila.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), nosso compromisso é garantir sua satisfação e segurança em todas as etapas da compra.
1. Política de Entrega
Trabalhamos para que o seu pedido chegue com agilidade e total segurança até o endereço informado.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega é calculado a partir da confirmação do pagamento e varia conforme o CEP de destino e o tipo de frete selecionado (PAC, Sedex ou Transportadora). O prazo médio é de 3 a 15 dias úteis, dependendo da região.
Valor do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, considerando o peso, as dimensões do produto e o endereço de entrega. Em compras selecionadas, oferecemos frete grátis.
Acompanhamento do Pedido
Após a postagem, você receberá um e-mail com o código de rastreio, permitindo acompanhar cada etapa da entrega até o recebimento.
2. Política de Troca e Devolução
Arrependimento da Compra
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir de compras realizadas pela internet. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais. Nesse caso, o custo do frete de devolução fica por conta da Espaço do Celular, e o reembolso é realizado após a análise do produto recebido.
Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 7 dias após o recebimento, você pode optar pela troca imediata, pela devolução com estorno do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço. Após esse período, o atendimento deve ser feito por meio da Garantia do Fabricante (1 ano) ou da Garantia Estendida Própria, quando contratada.
Produto Divergente ou Avariado no Transporte
Ao receber o pedido, recuse o recebimento caso a embalagem esteja visivelmente danificada. Se o problema for identificado somente após a abertura, entre em contato conosco em até 24 horas para que possamos providenciar a solução adequada.
3. Garantia e Reparos
Garantia Legal e Contratual
Todos os smartphones contam com Garantia de Fábrica de 1 ano, contada a partir da emissão da Nota Fiscal. Oferecemos ainda, de forma opcional, a Garantia Estendida Própria, que amplia a sua proteção e pode ser adquirida no ato da compra.
Assistência Técnica
Para reparos cobertos pela garantia do fabricante, o produto deve ser encaminhado à Assistência Técnica Autorizada do Fabricante, mediante apresentação da Nota Fiscal. Nossa equipe está à disposição para auxiliar você a localizar a assistência autorizada mais próxima.
4. Como Solicitar
Para iniciar um processo de Arrependimento, Troca ou Suporte, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
- E-mail: suporte@espacocelular.com.br
- WhatsApp: (47) 99645-2992
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e a Nota Fiscal.
5. Termos de Uso do Site
Ao acessar e utilizar este site, você concorda com os termos descritos a seguir:
- Aceitação dos Termos: a navegação e a utilização do site implicam na aceitação integral destes Termos de Uso e da nossa Política de Privacidade.
- Propriedade Intelectual: todo o conteúdo, a marca, os textos, as imagens e os elementos visuais deste site são de propriedade da Espaço do Celular e estão protegidos pela legislação aplicável, sendo vedada a reprodução sem autorização.
- Uso Adequado: o usuário se compromete a utilizar o site de forma lícita, não realizando atividades que violem a lei, direitos de terceiros ou a segurança da plataforma.
- Informações de Produtos e Preços: as informações de produtos, descrições, disponibilidade e preços podem ser atualizadas a qualquer momento, sem aviso prévio, e estão sujeitas à confirmação de estoque.
- Legislação e Foro: estes termos são regidos pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), ficando eleito o foro da comarca da sede da empresa para dirimir eventuais controvérsias.
Em caso de dúvidas sobre estes termos, fale conosco pelo e-mail suporte@espacocelular.com.br ou pelo WhatsApp (47) 99645-2992.